MediaMarkt Schwäbisch Gmünd - Schwäbisch Gmünd

Panagiotis A.

Diese Rezension bezieht sich nicht "nur" auf den MediaMarkt in Schwäbisch Gmünd sondern auch an den Kundenservice wobei es keinen Service gab... Waschmaschine in Gmünd gekauft, für 30 € den Aufbau/Abholservice dazu gebucht und ein paar Tage später wurde über einen Dienstleister der Aufbau, Tausch durchgeführt. Da ich im engen Waschraum nicht während dem Tausch dem Herren auf die Finger geschaut hatte ist mit erst beim Verlassen der beiden Herren aufgefallen das die mir mit dem Sackkarren weiße Kratzer/Spuren in den Boden hinterlassen haben. Dachte mit ich bekomme das schon irgendwie selbst weg ist aber nicht so gewesen. Kundenservice angerufen, zur Sicherheit noch über das MediaMarkt Portal eine Nachricht geschrieben und dann ist paar Tage nichts passiert. Wieder angerufen und dem netten Herrn am Telefon alles mitgeteilt, mit der Bitte meinen Namen nochmals zu prüfen und die Email Adresse einzutragen, damit ich per Mail auch die Ticketnummer bekomme. Zur Sicherheit hatte ich mir diese nochmals am Telefon durchgeben lassen. Die Mail kommt in den nächsten Minuten hieß es... Nach zwei Tagen immer noch keine Mail. Deshalb zu MediaMarkt nach Gmünd gefahren, die Dame hat es dann am PC überprüft und siehe da falsche Email Adresse. Korrigiert und mir mitgeteilt dass die ja nichts damit zu tun haben und das Dienstleister sind. Leute wenn ich bei euch was kaufe und mit euch einen Vertrag abschließe ist es mir egal wen ihr damit beauftragt das ist dann euer Problem und nicht meins. Sowas kann ich mir auf der Arbeit nicht leisten.... Vor kurzem kam dann die Mail das der Dienstleister die Beseitigung des Schadens ablehnt dar der Schaden später entstanden sei Heee? Durch den ganzen Raum geht die Spur bis zum Platz an dem die neue Waschmaschine steht, ich habe sie bestimmt nicht wieder zurück geschleift und dann wieder zurück gestellt. Also MediaMarkt kennt keinen Kundenservice und stellt mich sozusagen als "Lügner" hin. Das wars dann für mich sehr Schade. Der Service in Deutschland geht immer mehr verloren....bald heißt es Servicewüste Deutschland!

Elias R.

Schlechter Kundenservice.
Kauften am 01.02.25 ein Laptop und bestellten einen 2. Dieser sollte 2 Tage später aus einer anderen Filiale kommen. Jedoch warteten wir deutlich länger um später festzustellen dass das Angebotspreis nichtmehr gültig war und dieser laptop vom Mitarbeiter vermutlich nie bestellt wurde.

kevin W.

Als ich dort war und einen Mitarbeiter nach Beratung gefragt hatte, sagte dieser zu mir "einen Moment ich komme gleich wieder". Nach 20 Minuten Wartezeit fragte ich einen weiteren Mitarbeiter wo denn sein Kollege steckte da ich hier schon ne weile warte. Er sagte mir " der kommt nicht mehr der hat Feierabend gemacht"...
Was soll man davon halten? Die Mitarbeiter lügen den Kunden ins Gesicht ohne Scham. Anstatt zu sagen "Entschuldigung aber ich hab jetzt Feierabend fragen Sie doch bitte meinen Kollegen."

Murat S.

Kunde wird etwas verwirrt 3 verschiedene preise von ein und selben Spiel. Kunde wird beim verkausgespräch nicht drauf hingewiesen auf startklar Packet ...

E A.

Ich wollte im Media Markt Schwäbisch Gmünd mein gesetzliches Widerrufsrecht für eine online bestellte Kaffeemaschine ausüben. Obwohl ich deutlich darauf hingewiesen habe, dass ich einen Widerruf wünsche, wurde dieser von den Mitarbeitern nicht akzeptiert. Stattdessen wurde ohne meine Zustimmung entschieden, das Gerät zur Reparatur einzuschicken.

Dieses Vorgehen wirkt auf mich, als würde bewusst versucht, die Unwissenheit oder Gutmütigkeit der Kunden auszunutzen, um ihre Rechte zu umgehen. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber den Kunden. Die gesetzlichen Vorgaben sind klar, und ich erwarte, dass diese auch korrekt umgesetzt werden.

rajeev R.

Ich schreibe Ihnen, um meine Enttäuschung über den Kundenservice auszudrücken, den ich am 16.01.2024 in Ihrem Geschäft erlebt habe.

Ich besuchte das Geschäft, um eine Bose Soundbar zu kaufen und wartete über 45 Minuten, um Hilfe zu erhalten. Obwohl drei Mitarbeiter zur Verfügung standen, hat sich keiner von ihnen um uns gekümmert. Stattdessen unterhielten sie sich weiter mit anderen Kunden und wirkten entspannt und unaufmerksam gegenüber der wachsenden Schlange von Kunden, die auf Hilfe warteten.

Nachdem ich 45 Minuten gewartet hatte, wandte ich mich an einen der Mitarbeiter, der gerade frei geworden war, nur um zu erfahren, dass er nicht der richtige Ansprechpartner für Soundbars sei. Daraufhin sprach ich mit einer Dame am Informationsschalter, die mir lediglich riet, weiter zu warten. Leider hat die mangelnde Reaktionsfähigkeit Ihres Teams die Erfahrung frustrierend und enttäuschend gemacht.

Letztendlich verließ ich das Geschäft, ohne etwas zu kaufen, da ich das Gefühl hatte, meine Zeit verschwendet zu haben. Der gesamte Kundenservice war unprofessionell und wenig hilfreich, so dass ich zögere, in Zukunft in dieser Filiale - oder einer anderen MediaMarkt-Filiale - einzukaufen.

Ich hoffe, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und Verbesserungen in Ihrem Kundenservice einführen werden

Miedse K.

Egal, wie viel Geld man hierlässt oder ob man Stammkunde ist: Kulanz gibt es trotzdem nicht. Ich wollte einen nicht funktionierenden Artikel erstatten oder umtauschen lassen, der Kauf lag zwar über zwei Wochen zurück, aber der Beleg lag vor und erst wenige Wochen zuvor hatte ich hier einen sehr teuren Dyson-Staubsauger gekauft, den Beleg hatte ich ebenfalls dabei. Trotzdem gab es von der Chefin kein Entgegenkommen, weder Umtausch noch Erstattung waren möglich. Da braucht man sich nicht zu wundern, wenn viele Kunden lieber bei Amazon kaufen.

Abdullah M.

Ich war kürzlich im MediaMarkt Schwäbisch Gmünd, um ein iPhone 16 Pro zu kaufen und bar zu bezahlen. Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter versuchte mir vehement eine Versicherung zu verkaufen, obwohl ich ausdrücklich sagte, dass ich keine möchte. Er ließ nicht locker und meinte dann, dass er mir das Gerät ohne Versicherung nicht verkaufen könne – eine wirklich unangemessene und unprofessionelle Vorgehensweise.

Zusätzlich wollte ich mein iPhone 15 Pro aufgrund eines Garantieanspruchs abgeben, da MediaMarkt als autorisierter Apple-Partner gilt. Doch mir wurde mitgeteilt, dass sie das Gerät nicht annehmen könnten, da ich es nicht bei ihnen gekauft hatte. Dies ist besonders frustrierend, da MediaMarkt selbst mit Apple zusammenarbeitet und solche Fälle normalerweise akzeptiert werden sollten.

Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der Kundenservice war unflexibel und wenig hilfsbereit. Ich kann diesen Markt leider nicht empfehlen.